So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar, im Schnitt antwortet der Live Chat in unter zwei Minuten.

Ihre direkten Wege zu uns

Live Chat und E Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von bohocasino1.ch, tippen Sie Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten jede E Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie Ihre Kontonummer oder E Mail Adresse bei, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.

Gute und schlechte Zeiten für den Chat

Die Wartezeiten im Chat bleiben über den Tag weitgehend stabil. Zwischen 20:00 und 23:00 Uhr MEZ, wenn die Auszahlungswünsche zunehmen, kann die Antwort gelegentlich bis zu fünf Minuten dauern. Bei einer längeren Wartezeit im Chat halten wir Ihre Position in der Warteschlange fest und setzen das Gespräch fort, sobald ein Kollege frei ist.

Das klären wir für Sie

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Bei Einzahlungen ab 1 CHF über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Kryptowährungen prüfen wir jeden fehlgeschlagenen Vorgang einzeln. Nennen Sie uns Datum, Betrag und Zahlungsmethode, dann verfolgen wir die Transaktion beim Zahlungsdienstleister nach. Auszahlungen ab 20 CHF bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden bei E Wallets und Krypto, bis zu 5 Werktagen bei Karten und Banküberweisung.

Für die Kontoverifizierung vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Senden wir ein Dokument zurück, liegt der Grund in der Regel an unscharfen Fotos oder abgelaufenen Ausweisen.

Bonusbedingungen und technische Fragen

Der Willkommensbonus von 120 Prozent bis 120 CHF plus 10 Freispielen unterliegt einer 40-fachen Umsatzbedingung innerhalb von 7 Tagen. Rechnen Sie mit uns nach, wie viel Umsatz noch offen ist, bevor eine Auszahlung die Bonusmittel löscht. Dasselbe gilt für den wöchentlichen Cashback bis 20 Prozent, Reload Boni und Drops und Wins Turniere.

Lädt ein Spiel nicht, friert der Bildschirm ein oder verschwindet der Live Chat, notieren Sie Gerät, Browser und ungefähre Uhrzeit. Auf dem mobil optimierten HTML5 Zugang für iOS und Android treten solche Fehler selten auf, wir leiten sie aber mit Ihren Angaben direkt an die technische Abteilung weiter.

Checken Sie das zuerst

Drei Kurzchecks

Viele Anliegen klären sich in zwei Minuten ohne Nachricht an uns. Prüfen Sie vor dem Kontakt drei Punkte: den FAQ Bereich mit den häufigsten Fragen zu Bonus und Auszahlung, den KYC Status in Ihrem Profil unter Verifizierung und die Transaktionshistorie unter Kasse, wo jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel aufgelistet ist.

Steht in der Historie eine Auszahlung mit dem Status Bearbeitung, läuft die interne Prüfung noch. Der Status Erledigt bedeutet, das Geld hat unser System verlassen. Bei E Wallets und Krypto trifft es binnen Stunden ein, bei Karten und Banküberweisung innerhalb von 5 Werktagen. Erst wenn die Frist verstrichen ist, lohnt sich eine Nachricht mit der Transaktionsnummer.

Unsere Postadresse

Briefpost an den Betreiber

Boho Casino wird von Hollycorn N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-000. Für formelle Korrespondenz per Post nutzen Sie die Adresse: Hollycorn N.V., Heelsumstraat 51, E Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Briefe erreichen uns typischerweise innerhalb von zwei bis drei Wochen. Für alles Zeitkritische bleibt der Live Chat oder die E Mail der schnellere Weg.

Presse und Partner

Medien und Kooperationen

Anfragen von Medien, Affiliate Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unsere Partnerschaftsabteilung gesondert unter [email protected]. Nennen Sie Ihre Website oder Ihr Medium sowie die Art der Kooperation. Antworten auf Partneranfragen senden wir innerhalb von zwei Werktagen. Support Anfragen von Spielern bleiben bitte beim regulären Team, damit beide Bereiche schnell bleiben.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Boho Casino?

Im Schnitt in unter zwei Minuten, rund um die Uhr, auch an Feiertagen. In den Abendstunden kann es gelegentlich bis zu fünf Minuten dauern.

An welche E Mail Adresse sende ich meine Frage?

Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie Ihre Kontonummer oder die bei uns hinterlegte E Mail Adresse an. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch offen ist?

Prüfen Sie zuerst den Status in Ihrer Transaktionshistorie unter Kasse. Bearbeitung bedeutet, die interne Prüfung läuft noch. Erledigt heißt, das Geld ist unterwegs und trifft bei E Wallets und Krypto binnen Stunden, bei Karten und Banküberweisung innerhalb von 5 Werktagen ein.

Kann ich Sie telefonisch erreichen?

Wir bieten keinen Telefon Support an. Live Chat und E Mail stehen Ihnen 24/7 zur Verfügung und decken alle Anliegen schneller ab.

Wo finde ich den KYC Status meiner Dokumente?

In Ihrem Profil unter Verifizierung. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 48 Stunden, fehlende oder unscharfe Unterlagen fordern wir dort oder per E Mail nach.